• 联想会员“联萌”权益再升级“客户直达”进入20时代
    发布日期:2021-07-14 18:37   来源:未知   阅读:

  7月13日,2021联想中国区“龙腾虎跃,生而向上”消费业务群合作伙伴大会暨暑促启动会在长沙顺利召开。会上,联想集团副总裁、中国区消费业务群总经理张华讲述了联想消费4年来的业务发展变革之路,并公布联想会员“联萌”新权益,开启客户直达2.0全旅程。

  回首2017年,在联想消费业务面临巨大挑战的情况下,联想集团执行副总裁、中国区总裁刘军正式提出联想中国区“日出东方”战略,“以客户为中心”便成为了中国区消费业务转型围绕的核心。自此,联想消费坚持把客户直达,作为消费业务变革的核心指引,历经4年变革,联想消费业务已发生巨大的变化,而其最根本的变化就是已经建构起了一整套以客户为中心的“客户直达”业务模式。

  以史为鉴,方能洞见未来。面对内外部市场的错综变化,不难发现,只有赢得客户,才能实现企业的长足发展。而如何赢得客户,这就需要铸就“经营客户”的能力,在客户生命价值周期内持续经营。而效能最大的方式,就是直达客户。洞悉客户的关切,想客户之所想,贴心满足需求,这样才能让我们的生意具备爆发力,才会具备长期可持续性。

  站在2021的里程碑,重新审视行业和客户,“变化”正在演进为“变局”,消费领域的“人货场”已悄然重构。基于对市场和客户的敏锐洞察,联想也正式开启了以全生态拓展、全域客户运营和全网融合3点核心要素构建的“客户直达2.0”。

  在实践客户直达2.0,开展全域营销的过程中,联想会员群体是头等重要的一类人群。此前,联想大家庭里的会员们有一个新名字——“联萌”,创富心水高手论坛www,一时成为网络热词。包括了联想各条产品线的用户和粉丝。无论是热衷游戏的拯救者用户,还是潮流跨界的小新用户,亦或是追求品质的YOGAer,都可以联萌里找到与自己志同道合的“萌友”。

  张华表示,从2017年10月1日联想全新会员体系上线之后,至今已经拥有了超过1.4亿会员的庞大群体,随着PC及相关生态产品的扩张,这一数字还将持续高速增长。联想将特别为这些“联萌”提供一项专属权益“SUPER Care”—“超级关怀”。配合“联萌”的4个等级,大丰收高手论坛资料从会员旅程:注册(Registration)、购买(Purchase)、交付(Express)、使用(Usage)、服务(Service)、关怀(Care)6大核心环节出发。基于每个环节,精心打磨设计权益分级体系。一方面,在不同等级设定明星级的福利、体现价值感,推动会员联萌等级不断进阶。如尊享会员的极速退换、新机试用、绿色通道、上门服务等,而黑金会员的优先购买、专属管家,则极具诱惑力。另一方面,引导会员使用、体验联想的生态产品,带动交叉复购。如云业务的网盘“乐云”、服务业务的“年年换新”等。

  同时,伴随着“客户直达2.0”的正式启程,主题为“一起上场,敢想敢搏”的联想暑促也将在7月15日正式启动。暑促期间,针对四大客群,联想开展了一系列促销活动及玩法。7月联想全国线下门店将统一换装升级为女排主题;而到了8月,又将为粉丝带来王一博主题快闪活动;面对游戏发烧友群体,ChinaJoy上拯救者将发布全新产品,同时联合LPL发布限量银龙版LPL联名礼盒,购机用户还将享受专属惊喜;对于时尚新锐们,联想小新限量潮玩公仔也将在8月的PTS潮玩展上正式开售。

  “客户直达2.0”时代已经拉开帷幕,作为“客户直达2.0”新起点的开始,联想暑促将成为联想回馈用户,为用户带来全新体验,直达客户新阶段的实践,将继续沿着客户直达2.0之路深耕细作。对于7月15日即将到来的联想暑促,值得我们期待。

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